Europa refuerza derechos de pasajeros aéreos con nuevas compensaciones y asistencia obligatoria

El Parlamento Europeo aprobó la reforma de las normas que regulan los derechos de los pasajeros aéreos, poniendo fin a más de 13 años de negociaciones. La nueva normativa mantiene el derecho a indemnización cuando un vuelo se retrase más de tres horas o sea cancelado con menos de 14 días de antelación. Las compensaciones continúan siendo de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, 400 euros para trayectos entre 1.500 y 3.000 kilómetros y 600 euros para vuelos de mayor distancia.

La reforma también fortalece la asistencia que las aerolíneas deberán brindar durante las incidencias. En caso de retrasos, los pasajeros tendrán derecho a recibir bebidas cada dos horas de espera, una comida después de tres horas y alimentos adicionales cada cinco horas. Además, las compañías deberán facilitar acceso a internet y llamadas telefónicas y, cuando sea necesario, cubrir los gastos de alojamiento, transporte y demás servicios indispensables hasta que el viaje pueda continuar.

En situaciones de cancelación, las aerolíneas estarán obligadas a ofrecer un transporte alternativo en el menor tiempo posible y, como máximo, dentro de las tres horas siguientes, en condiciones de viaje comparables. Si la compañía incumple esta obligación, los pasajeros podrán organizar por su cuenta un medio de transporte y posteriormente reclamar el reembolso de los gastos asumidos, reforzando así la protección de los consumidores frente a interrupciones en sus viajes.