Agencias y plataformas digitales redefinen la industria de viajes

Las agencias de viajes tradicionales y las plataformas digitales conviven en un mercado cada vez más integrado, donde factores como la edad, el presupuesto y el destino influyen en la elección de los usuarios.

El auge de internet y los teléfonos inteligentes transformó la forma de planificar viajes, impulsando el crecimiento de las plataformas ‘online’, que priorizan el desarrollo de tecnología propia para ganar agilidad, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.

No obstante, las agencias tradicionales han sabido adaptarse y evolucionar más allá de la simple emisión de boletos. Actualmente, incorporan herramientas tecnológicas avanzadas, incluida la inteligencia artificial, para gestionar reservas, resolver incidencias y ofrecer servicios personalizados.

El uso de estas innovaciones también les permite anticiparse a las preferencias de los viajeros, procesar grandes volúmenes de datos y generar predicciones que optimizan la experiencia, consolidando así un modelo híbrido en el que lo digital y lo presencial se complementan.