Las agencias de viajes aceleran su inversión en digitalización en 2026

La inversión en páginas web y mejoras digitales seguirá creciendo en 2026, pasando del 35% al 37%, según el Barómetro Beroni sobre Innovación en las Agencias de Viajes. El estudio apunta a una mayor preocupación del sector por mejorar la experiencia online, optimizar la conversión digital y adaptar los canales de venta.

El software de gestión será una de las áreas con mayor crecimiento. La inversión en herramientas de backoffice aumentará del 16% al 24%, mientras que el CRM pasará del 15% al 19%. Para Beroni, esta tendencia refleja una mayor profesionalización y una apuesta por la automatización y el conocimiento del cliente.

Por otro lado, la formación del personal seguirá siendo la principal prioridad, aunque perderá peso en 2026, bajando del 59% al 46%. También descenderá la contratación de nuevo personal, del 30% al 24%, lo que podría indicar una redistribución de recursos hacia soluciones tecnológicas más específicas.

El gasto en marketing y publicidad también retrocederá, pasando del 49% al 41%. Según el CEO de Beroni, Josep Bellés, el sector entra en una etapa de mayor madurez digital, en la que las inversiones se enfocan cada vez más en la optimización de procesos, la automatización y la gestión inteligente del cliente.